هيكل قسم التسويق
إدارة التسويق أو قسم التسويق في إي شركة يعتمد حجم ونشاط الشركة مثلا تجد في بعض الشركات المسئولين عن التسويق شخصين أوثلاثه فقط، وهناك شركات اخرى تجد أن التسويق إدارة كامله مقسمة لأقسام.
الأن أصبحت الشركات تكثف نشاط التسويق نسبة للنمو الأسواق وظهور المنافسة لهذا كثرت طرق وأقسام التسويق.
ويمكن أن تجد في بعض الشركات هناك دمج بين بعض الأقسام أو أختلاف في التسميات على حسب نوع وحجم نشاط الشركة.
لكن سوف تجد في المقال معلومات بشكل عام عن الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق والوظائف الخاصة بإدارة التسويق.
قسم بحوث السوق
قسم بحوث السوق من الأقسام الأساسية لإدارة التسويق، بحوث السوق تساهم في أستراتيجية النمو وإمكانية التنبؤ بمستقبل الصناعة و الإستهدف لفئات جديدة والعمل على المزيج التسويقي لكي يناسب الفئات الجديدة ووضع الخطة التسويقية وبحتاج البحوث دي أيضا عشان يقرأ الجمهور ويعرف توجوهات و إحتياجات الجمهور المستهدف وكيف يمكن استهدافهم لنفس الخدمة او المنتج أو لخدمة ومنتج جديدين.
يهتم عموما بمجريات السوق من حيث التنافس وكسب رضا العميل مع تنفيذ إستراتيجيات التسويق ويقوم قسم بحوث السوق بالمهام الأتية:
الحصة السوقية
قياس الحصة السوقية يعتبر بحث يتم بطريقة دورية تساعد قسم التسويق والمبيعات في إتخاذ قرارات مهمة.
درأسة حجم الطلب
يستفاد منة في معرفة إتجاة السوق سواء أكان في زيادة أونقصان وتقدير كمية الطلب علي المنتج.
توقعات السوق
معرفة المواسم التي يكون فيها الطلب علي المنتج عالي أو منخفض بحيث يجب زيادة أو إنخفاض الإنتاج.
بحوث المنافسين
جمع المعلومات عن المنافسين من حيث إيجاد نقاط القوة والضعف وتحليلها.
الميزات التنافسية
الميزة التنافسية مهمة جدا من ناحية تطوير العمل و استمراريته و دا بيعتمد على شكل العملاء. و الطلب بتاعهم شكلو كيف
رضا العميل
رضى العملاء غاية اساسية بالنسبة لأي مؤسسة قد تصل لأهمية المبيعات لأن إستمرارية البيع تعتمد بشكل أساسي على عودة المشتري مرة تانية هو أو إي عميل يأتي عن طريقة.
صوت العميل وأراءة المختلفة هو العلاقة التي تشكل الولاء للعميل ومدي إرتباطة البراند، و لأن احتياجات العملاء متجددة و متغيرة مع مرور الزمن اسهل طريقة لك عشان تتطور انك تسمع رأي العملاء
تجزئة العملاء
تجزئة العملاء الي شرائح بمواصفات مختلفة لانة لا يوجد منتج وأحد يلبي كل إحتياجات العملاء.
مهام قسم بحوث السوق
تحليل السلوك الشرائي للمستهلك لتصميم خطة تسويقية أكثر دقة.
دراسة البيئة الخارجية الصغرى والكبرى، الصغرى مثل المنافسين، الزبائن، الموردين، البيئة الكبرى مثل البيئة السياسية والاقتصادية والاجتماعية والديموغرافي.
معرفة الشركات المنافسة وإستخراج عيوبها ومميزاتها والمقارنة بينهم.
التعرف على إحتياجات المستهلك.
معرفة المنافسة السائدة في السوق.
مدى تقبل السوق للمنتج.
تقدير القوة البيعية.
معرفة الفرص التسويقية.
التعرف على منافذ التوزيع.
وضع الخطط التسويقية.
قسم علاقات العملاء CRM
وهو القسم المسؤول من العلاقات بين العميل والشركة حيث يشمل جميع بيانات العملاء
هذا القسم مسئول عن تقويه العلاقه مع العملاء وأصبح في ظل المنافسة الكبيرة بين الشركات من أهم الأقسام التي تعتمد عليها الشركات في تعزيز واستمرارية البيع وجنى الارباح.
ويتم عن طريقة إدارة العدد الهائل من الرسائل والطلبات اليومية التي تأتي عبر وسائط التواصل الأجتماعي.
وهناك أنظمة كثيرة للتواصل مع العملاء في منصات التواصل المختلفة مثل amocrm وهي بسيطة جدا
أنظمة CRM تسهم في ترتيب وتنظيم علاقات العملاء من حيث عمل الفوترة وعمل العروض ومتابعة الدفعيات
قسم الترويج
الترويج عباره عن تهيئه لعقل العميل لإستقبال المنتج أو الخدمه هذا القسم مسؤول عن عمليه توصيل الرسائل للعملاء عن طريق القنوات الإعلانيه ويستخدمون أكثر من طريقة للترويج للمنتجات أو خدمات الشركات، هناك فرق بين مفهوم الترويج والإعلان ويعرف الإعلان بإنة، هو خطوه أقصر وهنا يعتبر أن العميل يعرف البراند مسبقا ويجب جذبة للعروض.
قسم التسويق الالكتروني
هذا القسم مسؤول عن التسويق الإلكتروني وإدارة التواجد الرقمي للشركات في الأنترنت بداية من الموقع الالكتروني للشركة وإدارة مواقع التواصل الإجتماعي وحتى شكل ظهور اسم الشركة في محركات البحث.
▪️ هناك أقسام تواجدها يعتمد بشكل كبير على حجم الشركة والقطاع الموجودة فيه الشركة، ويمكن أن يكون تواجدها بشكل منفصل ومستقل وإدارات قائمة بذاتها عن إدارة التسويق وايضا يمكن أن تكون مهامها أو وظائفها موزعة على أقسام الشركة مثل
إدارة العلامة التجارية
تطويرها وامتدادها وذلك في سبيل تعزيز قدرتها التنافسية وتوسيع دائرة إشباع إحتياجات جمهورها المستهدف من العلامة وتعزيز قيمة العلامة الأم.
فالعلامة تتطور إما بتوسعة الخط وهو إضافة احجام وأشكال ونكهات واضافه أفكار للمنتج من نفس العلامة بغرض إشباع احتياجات مختلفة.
تسويق الشركات B2B
التعامل مع المؤسسات و الشركات اوهي جهات تكون عادة أكثر عقلانية في إتخاذ قرارات الشراء، تتعامل بي لغة الأرقام وتبني قراراتها على أشياء مثل السعر والقيمة الممكن يقدمها المنتج.
تسويق التجزئة B2C
تسويق المنتجات للجمهور العادي، بقودهم سلوكياتهم الشخصية، عواطفهم والقيم والمعارف في مجتمع العملاء.
الفرق بين تسويق B2C وB2B
عقلية التفكر الشركات مختلفة عن عقلية البيفكر المستهلك العادي حيث تقودة العواطف والبيئة المحيطة في الرأي الأرجح؛ فبالتالي طريقة التسويق تكون مختلفة.
إتخاذ القرار دائما يكون شبة معقد وطويل في B2B لأسباب منها ان عملية إتخاذ المورد المناسب تحتاج جمع معلومات كتيرة عنة وتاريخة ومنتجاتة.
أهمية التسويق
يعتبر التسويق في العصر الحديث مهم لانه لا إنتاج بلا تسويق لا جدوى فيه والتسويق هو أساس نجاح الشركات اذا كان عناصر المزيج التسويقي الاربعة المنتج و السعر و التوزيع والترويج اصبح اهم ركائز لنجاح المؤسسات.